Министерство домашнего хозяйства

Представьте себе сайт, который расстроился, обнаружив, что люди на нём не покупают. Или Word, которому не похрен, что дальше происходит с написанным в нём текстом.

Не, реально, вот я сейчас пишу текст на сайте, а он бы мне такой:

— Блин, Саш, в прошлый раз на этой теме люди массово отваливались примерно на третьем абзаце. Не знаю, потеряли интерес или перестали понимать. Давай посмотрим, что там произошло?

Опять фантастика? Нет. Я тут на прошлой неделе писал про свой «умный дом», который отращивает себе органы управления приборами, по мере того, как обнаруживает умные устройства.

Но это же всё игрушки из серии «с жиру беситесь». Не только, не только. Это ещё и лаборатория.

Что реально мешает сделать сайт, который сам «отращивает» у себя раздел, если видит новый сегмент аудитории у себя на счётчиках?

Что мешает интернет-магазину самому понимать, почему люди уходят, не купив?

Что, если CRM, которая видит, что все менеджеры выгружают данные в Эксель, начнёт спрашивать: «а чего не хватает-то, зачем вы мои данные ещё обрабатываете»?

Или обнаружит, что половина обязательных полей вообще нигде не используется?

А ещё лучше, если она видит, что у всех продавцов сделка висит на этапе «согласования», и тогда на своём дашборде для начальства она пишет не про задержки у исполнителей, а об узком горлышке на пути сбора подписей у договоров.

Вот что такое саморазвивающийся софт. Сам нашёл противоречие в жизни пользователей, сам построил гипотезу, сам проверил, сам отрастил орган. Или удалил ненужное, что тоже немаловажно.

Обычный софт был и остаётся зафиксированным слепком привычек и правил. Саморазвивающиеся программы — это непрерывное тестирование гипотез о том, как максимизировать выигрыш в каждый момент времени.

У меня пока так работает только в «умном доме». Но уже работает. Реальная ситуация:

Кондиционер в зале после выключения включали снова через 21 минуту; кто или что его выключало, не видно. Может быть, выключали намеренно, но снова становилось жарко; может быть, таймер или сбой выключал раньше. Вопрос: Перед этими повторными включениями кондиционер выключали намеренно или он останавливался сам?

Полный цикл от «заметил проблему» к «разобрался, изменил и проверил» начинается с наблюдения и уместного вопроса.

Так «умный дом» учится понимать реальные проблемы и привычки людей. Системе месяц, и она ещё не сделала многозначительных выводов, пока только наблюдает и спрашивает.

Но самое интересное не в этом.

Как только «дом» получил право самостоятельно выращивать новые способности, он перестаёт быть приложением.

Он становится настоящей миниатюрной политической системой.

И начинают появляться вопросы: у кого какие права и кто кому и что доверяет. Где границы самостоятельности системы, какие решения мы ей доверяем принять самостоятельно?

Кто задаёт правила? Ещё месяц назад для меня граница ответа на этот вопрос проходила по контуру собственного черепа. Я! Конечно же я задаю правила!

Сегодня уже это не так, и право устанавливать правила в собственной хате приходится добровольно делить с системой, которую я же ваяю. Но бойлер может включить только человек, никакой другой инициативы!

И тут уже проект из «умного дома» становится Министерством Сашиного Коммунального Хозяйства и требует принятия отдельной Конституции с правами, обязанностями и разделением ветвей власти.

Кажется, только сейчас, с этими экспериментами, я начал понимать потенциальную глубину цифровой трансформации бизнесов.

И там, где вчера было «CRM сама сделала отчёт», завтра появится «CRM обнаружила, что компания измеряет не тот показатель, поставила эксперимент и изменила методику принятия решений».

Точка приложения усилий сдвигается с «решать самому» на «задать рамки и создать условия, чтобы инструмент решал».

Кажется, ни исполнителей, типа продактов и разработчиков, ни менеджеров, включая предпринимателей, жизнь к этому не готовила.

Нейросети у меня давно научились проверять правильность выполнения задачи. А тут я на полном ходу влетел в мир, где они начали проверять правильность представлений, из которых моя задача возникла.

Я уже привык, что ИИ берёт на себя часть работы. Теперь надо ждать, когда он начнёт задавать неудобные вопросы о том, как я эту работу вообще устроил.

Ещё не начал. Потому что это «умный дом», а не бизнес. Пока не бизнес. Посмотрим, что я скажу через месяц.