Удивительное свойство моего мозга искать, где светло, а не где потерял

Как-то в первые годы развития Skyeng мы решили построить лучший клиентский сервис и нужно было схантить тех, кто смог бы это сделать. 

Я вообще никак не сталкивался с подобными спецами и плохо представлял, какие они бывают и как их выбирать. 

Поэтому составил себе простой фреймворк: поспрашивать директоров по сервису, а какие компании для них являются «иконами», то есть безоговорочными лидерами.  

Спросил у полудюжины человек топ-5 компаний и получил вполне себе конкретный шорт-оист. 

Где на первом месте с большим отрывом шёл бренд, чьим клиентом я являлся на тот момент лет 7. 

И я такой: что? Nespresso? Помилуйте, у меня вообще никакого опыта с их поддержкой не было, что там, собственно… 

И тут до меня дошло. 

Мозг активно показывал мне истории, когда компания быстро и эффективно исправляла свои косяки и я считал это хорошим клиентским опытом. 

А компаний, с кем у меня косяков не было, мозг не видел. Потому что они не ассоциировались с решением проблем. 

Хотя логично было бы искать компании, обслуживающие без косяков, а не только «быстро чинящих». 

И такое со мной происходит все еще очень часто. Я смотрю туда, где у меня болит, а не на истоки этой боли. 

Поэтому я принимаю симптомы за болезнь и пытаюсь лечить не причину, а следствие. 

За возможность увидеть такое в себе я и люблю наши мастермайнды. 

Вроде как смотришь на других, как они приходят с задачей, но реальная проблема лежит намного глубже и — часто — в другой стороне. 

Смотришь на них, а видишь себя виртуозом упаковки симптома в яркую и понятную задачу. 

«Бизнес топчется на месте» превращается в «я не готов принять свою новую роль». 

«Нет сильных людей, я затыкаю дыры собой» оказывается «страхом потери контроля». 

«Не растет новое направление» становится «нежеланием слушать плохие новости». 

«Усталость от проекта» это на самом деле «отсутствие поддержки от близких людей». 

«Желание life/work balance, чтобы не быть заложником успеха» — «страх, что не получится научиться разбираться в финансах». 

«Желание масштаба» конфликтует с «проблемой самовосприятия, синдромом самозванца». 

Оно, конечно, легче, когда видишь, что все такие, не ты один. Самому докопаться до реальных причин невероятно сложно — мозг ухищряется «спасать» меня от неприятных открытий. 

Но от этого не менее полезно смотреть в других, как в зеркало, до головокружения. 

Это чертовски обогащает, когда ты видишь, как трансформируются типовые запросы «хочу роста-масштаба». 

Сначала — в понимание, чего мне надо признать и принять, чтобы я мог исправить сначала себя. 

А уже потом в план, как изменить свой бизнес. 

#мастермайнд #модель_мышления

Впервые опубликовано в телеграм-канале клуба